In de wijkverpleging komt veel administratie kijken bij het opstarten van zorg en het verpleegkundig proces. Wijkverpleegkundigen ervaren daardoor een verhoogde werkdruk en te weinig tijd voor hun cliënten. Thuiszorg West-Brabant (TWB) ontwikkelde daarom samen met Startzorg een digitaal systeem, dat wijkverpleegkundigen optimaal ondersteunt in het opstarten van de zorg.
Een digitaal werkproces dat daadwerkelijk ontlast
Sinds het voorjaar van 2024 werken TWB en Startzorg samen aan de ontwikkeling van dit digitale systeem. Uit interviews met wijkverpleegkundigen kwamen belangrijke kansen en uitdagingen naar voren die de basis van de aanpak vormden. In 4 maanden tijd ontwikkelden TWB en Startzorg een eerste versie van het digitale systeem waarin wijkverpleegkundigen samen met hun cliënt de hulpvraag snel inzichtelijk maken. Deze versie is getest en geoptimaliseerd op basis van feedback van de gebruikers. De expertise van wijkverpleegkundigen stond hierbij steeds centraal. Dit resulteerde in een digitaal werkproces voor wijkverpleegkundigen, dat perfect aansluit op de praktijk en daadwerkelijk de administratie vermindert.
Hoe werkt het in de praktijk?
Via het systeem Startzorg worden nieuwe cliënten gevraagd om hun intake digitaal voor te bereiden. Bestaande informatie uit het Elektronisch Cliënten Dossier (ECD) is hierin al opgenomen. Hierdoor zijn wijkverpleegkundigen tijdens de intake minder tijd kwijt met het uitvragen en vastleggen van informatie. En is er meer ruimte om dieper in te gaan op de hulpvraag van de cliënt. Na de intake ondersteunt Startzorg wijkverpleegkundigen in alle stappen van het verpleegkundig proces: van intake en anamnese tot de doorvertaling naar diagnoses, doelen en passende interventies. Vervolgens wordt dit vertaald naar een ondersteuningsplan voor het hele netwerk. Dit plan wordt automatisch opgenomen in het bestaande zorgdossier. Cliënten, mantelzorgers en wijkverpleegkundigen vinden hierin terug wat er van hen verwacht wordt. Dit legt de basis voor een goede samenwerking.
Implementatie in co-creatie
TWB en Startzorg werken voor de ontwikkeling van dit digitale werkproces in zogenoemde ontwikkelsprints van drie weken om Startzorg. Door agile te werken worden stap voor stap nieuwe onderdelen ontwikkeld, gepresenteerd via een demo en getest met gebruikers. Deze aanpak zorgt voor enthousiasme en motivatie om door te ontwikkelen. Het platform groeit en verbetert steeds verder en door co-creatie voelen wijkverpleegkundigen zich echt gehoord. In het voorjaar van 2024 begonnen 6 wijkverpleegkundigen met de nieuwe manier van werken. Na een gefaseerde uitrol werken nu bijna alle wijkverpleegkundigen met Startzorg.
Zorginnovatie zorgt voor impact op de werkvloer
Startzorg is in co-creatie ontwikkeld voor en door wijkverpleegkundigen. Zij stonden en staan écht centraal. Startzorg is zo ontwikkeld dat het bij TWB heeft geleid tot een sterk verbeterd digitaal werkproces dat echt aansluit bij de praktijk. De eerste resultaten zijn inmiddels bekend:
- 95% van de cliënten vult de intake vragenlijst helemaal in. Dit scheelt veel administratie voor de wijkverpleegkundige van TWB.
- Wijkverpleegkundigen ervaren een meer verdiepend en cliëntgericht intakegesprek.
- Wijkverpleegkundigen zijn 50% minder tijd kwijt aan het opstarten van zorg bij nieuwe cliënten en vastleggen van informatie.
- Gestructureerde vastlegging zorgt voor kwalitatieve data, waarmee zorginzet ook geëvalueerd en verbeterd kan worden.
Toekomstbestendige zorg
Deze nieuwe en digitale manier van werken sluit goed aan bij de visie van TWB om de zorg toekomstbestendig te houden. Dit betekent: op afstand (digitaal) wat kan, dichtbij waar nodig. TWB zet hierbij in op minimale administratieve lasten voor wijkverpleegkundigen, zodat zij meer tijd hebben voor hun cliënt. Dit levert concrete voordelen op:
- Passende zorg en verbeterde samenwerking met het netwerk
Het resultaat van werken met Startzorg is een ondersteuningsplan voor de cliënt, mantelzorgers en TWB. Dit vormt de basis voor de inzet van het hele netwerk rondom de cliënt en verbeterde samenwerking - Meer tijd voor preventie
Door de vermindering van administratieve taken kunnen wijkverpleegkundigen meer tijd besteden aan de cliënt. Dit creëert ruimte om aandacht te geven aan preventie en vroegsignalering, wat helpt om problemen in een vroeg stadium aan te pakken en de algehele zorg te verbeteren. - Verbeterde coördinatie van zorg
Wijkverpleegkundigen met een rol als regiehouder krijgen dankzij deze werkwijze meer tijd om zich te richten op hun kerntaken: regie houden en het coördineren van zorg. Dit verhoogt de efficiëntie en zorgt ervoor dat cliënten de juiste zorg op het juiste moment ontvangen.
TWB onderzoekt momenteel hoe ze met Startzorg kunnen aansluiten op het sociale domein en andere partijen in de wijk.
Tips voor succesvolle innovatie
Innoveren moet je ‘gewoon’ doen. Maar, geeft TWB als tip: start klein en werk in stappen. Werk samen met een klein ontwikkelteam en bouw in kleine, continue stappen naar een groter doel. Dit maakt het proces flexibel en beheersbaar. Andere tips:
- Betrek gebruikers via co-creatie: Verzamel voortdurend feedback van gebruikers en optimaliseer op basis van praktijkervaringen. Dit zorgt ervoor dat de ontwikkeling blijft aansluiten bij de dagelijkse praktijk.
- Communiceer effectief: Stel een duidelijk communicatieplan op om de hele organisatie te informeren en te betrekken bij de ontwikkelingen. Dit creëert draagvlak en betrokkenheid bij het traject breed binnen de organisatie.
- Reserveer structureel tijd om te reflecteren op de afgelopen periode. Dit helpt om bij te sturen en te optimaliseren.
- Startzorg, het digitale werkproces voor wijkverpleegkundigen, is geschikt om snel mee aan de slag te gaan. Je kan klein beginnen en het initiatief laten groeien naast je bestaande systemen. Door samenwerking met de zorg sluit het platform naadloos aan op het bestaande verpleegkundige proces. Het is mogelijk om Startzorg als team (pilot) te testen en te ervaren hoe het opstarten van zorg eenvoudiger kan.
Meer weten?
- [Ont]regel de Zorg: TWB halveert administratieve last rond opstarten zorg met slimme intake tool